Widerrufsrecht

Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Wir gewähren ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass du ab Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, um den Widerruf zu erklären.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um eine Rückgabe durchführen zu können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel muss ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt sein.
Das Hygienesiegel / die Originalversiegelung muss unversehrt sein.
Der Artikel muss vollständig, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ein Beleg oder Kaufnachweis ist erforderlich.

Wichtiger Hinweis zu Kosmetik und Hygieneartikeln

Für unsere BIO – Dermatit Creme und alle vergleichbaren kosmetischen Produkte gilt:

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, sobald das Produkt geöffnet, angebrochen oder benutzt wurde.
Dies folgt aus § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB (Ausschluss des Widerrufs bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde).

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten für die Rücksendung im Falle eines Widerrufs trägst du als Käufer.
Wir übernehmen die Rücksendekosten nicht, es sei denn, es handelt sich um eine fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware.

Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe zu beginnen, kontaktiere uns bitte unter:

info@dermatit.bio

Hier findest du das Widerrufsformular.

Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

BIO – Dermatit, Inh. Canan Kalali
Bochumerstraße 5
51145 Köln

Sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde, erhältst du ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen.
Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.

Schäden und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktiere uns bitte sofort, damit wir eine Lösung finden können.
In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Kosten der Rücksendung.

Ausnahmen vom Widerruf

Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei:

geöffneten oder benutzten Kosmetik- und Hygieneprodukten (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB)
personalisierten Artikeln
verderblichen Waren
Sonderanfertigungen
reduzierten Artikeln oder Gutscheinen

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Der schnellste Weg ist: Artikel zurücksenden (falls berechtigt) und den gewünschten Artikel erneut kaufen.

Widerruf innerhalb der EU – 14 Tage

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union gilt ebenfalls ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Die oben genannten Bedingungen für den Zustand der Ware gelten gleichermaßen.
Auch innerhalb der EU trägt der Käufer die Rücksendekosten.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.

Falls nach Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@dermatit.bio.